KARTA GWARANCYJNA DLA PRODUKTÓW HEVEA

1. Wszystkie materace i poduszki „Hevea” objęte są 2-letnią gwarancją producenta.

2. Gwarancją dodatkową 10-letnią objęte są wkłady lateksowe o grubości powyżej 4 cm lub lateksowo-kokosowe. Gwarancją 15-letnią objęte są wkłady Air Air lateks oraz Prestige. Gwarancja obejmuje nadmierne odkształcenie wkładu lub odklejenie warstwy lateksowej od kokosowej uniemożliwiające normalną eksploatację materaca. Nie będą przyjmowane i rozpatrywane reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych pianki lateksowej powstałych w czasie użytkowania z winy użytkownika (rozerwanie, podziurawienie, czy zanieczyszczenie wkładu materaca) zgłoszone później niż 10 dni od momentu rozpoczęcia użytkowania materaca. Dokumentem gwarancyjnym jest faktura VAT lub paragon fiskalny na zakupiony towar.

3. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady ukryte uniemożliwiające normalną eksploatację - należy skontaktować się ze sprzedawcą w celu uzgodnienia dalszej procedury postępowania. W celu stwierdzenia wady towaru konieczne jest wybranie jednego z wariantów: umówienie wizyty rzeczoznawcy w domu klienta, przesłanie towaru na własny koszt na magazyn producenta do oględzin lub wykonanie dokumentacji fotograficznej. Prosimy o wcześniejsze powiadomienie nas o zamiarze wysłania towaru w celu uzgodnienia adresu wysyłki. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Przesyłany towar prosimy odpowiednio zapakować (minimum 2 warstwy folii ochronnej). Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego zwrócimy natychmiast po otrzymaniu rozpatrzeniu reklamacji. Do odsyłanego towaru należy dołączyć fakturę lub paragon.

4. W razie nieuzasadnionej reklamacji kosztami oględzin u klienta lub dostarczenia towaru do producenta, a po oględzinach do Kupującego, ponosi Kupujący.

5. Reklamacje dotyczące niekompletnego towaru lub uszkodzeń mechanicznych, zabrudzenia pokrowca lub konstrukcji stelaża powstałych podczas transportu są rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu spisanego w momencie odbioru towaru i w obecności kuriera.

6. W przypadku uszkodzeń, które nie wpływają na właściwości użytkowe produktu możliwe jest otrzymanie ze strony producenta rekompensaty finansowej lub rzeczowej, natomiast w pozostałych przypadkach stwierdzonych szkód, towar wymieniany jest na nowy.

7. W przypadku materaców o wkładzie lateksowym, płyta lateksowa może być klejona w celu uzyskania wymaganego rozmiaru. Producent gwarantuje, że układ stref komfortu w takim wypadku nie zostanie w istotny sposób zmieniony i nie wpłynie to na standard użytkowania. Materace lateksowe z uwagi na technologię produkcji wkładu objęte są tolerancją rozmiaru długości i szerokości do 20 mm. Wkład lateksowy bądź lateksowo-kokosowy z uwagi na zawartość naturalnych żywic może wydzielać charakterystyczny zapach, który nie jest szkodliwy. W powyższych przypadkach reklamacje nie będą rozpatrywane.

8. Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny, klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu w ciągu 10 dni od otrzymania towaru. Oświadczenie o odstąpienie musi mieć charakter pisemny. Zwrot wartości towaru następuje do 14 dni roboczych po jego odesłaniu w stanie nienaruszonym wraz z dowodem zakupu.

GJM-COMPLEX s.c.

FAQ (Frequently Asked Questions)

1. Czy materace lateksowe dostępne w Waszym sklepie zawierają lateks naturalny?

Odp. Wszystkie materace lateksowe dostępne w sklepie www.imaterac.pl zawierają min. 20% naturalnych żywic z drzewa hevea brasiliensis.

2. Czy dostawa gratis obejmuje wszystkie produkty w sklepie?

Odp. Dostawa gratis obejmuje wszystkie produkty dostępne w sklepie www.imaterac.pl. Ewentualna dopłata 25 pln dotyczy opcji pobrania czyli płatności u kuriera dostarczającego paczkę.

3. Czy mogę dokonać zamówienia towarów ze sklepu bez rejestracji nowego użytkownika?

Odp. Tak, system pozwala na zamówienie bez dokonywania rejestracji, należy tylko podać dokładny adres do wysyłki oraz numer telefonu. Można także dokonać zamówienia wpisując swoje dane, nazwę oraz symbol produktu /widoczny po wstawieniu go do koszyka/ i wysyłając na maila Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

4.  Czy wstawienie produktu do koszyka jest równoznaczne z koniecznością jego zamówienia?

Odp. Procedura zamówienia produktu wymaga przejścia kilku kolejnych kroków, czyli podania danych do wysyłki, wybrania sposobu płatności i dostawy po czym dopiero na końcu następuje potwierdzenie zamówienia i wpisanych informacji.

5. Czy za zakupiony towar otrzymam fakturę VAT?

Odp. Tak, wystawiamy fvat, podczas procedury zamówienia proszę zaznaczyć odpowiednią opcję i koniecznie podać numer NIP jeśli faktura ma być wystawiona na firmę. Brak zaznaczenia opcji FAKTURA, spowoduje automatyczne wystawienie paragonu fiskalnego.

6. Czy można odebrać zamówiony towar osobiście?

Odp. Tak, odbiór osobisty jest możliwy po uzgodnieniu telefonicznym daty i godziny - w Ślesinie k./Konina przy ul. Ogrodowej 28 oraz w Skomielnej Białej k/Rabki w sklepie "Hevea" przy DK-28. Na miejscu można zapłacić gotówką i otrzymać paragon lub fakturę.

7. Czy można dokonać zamówienia telefonicznie?

Odp. Zamówienia można dokonać telefonicznie pod nr 632208912 w godzinach 9-15 od poniedziałku do piątku.

^{Ostatnia aktualizacja: 02/03/2012}